Reklama
reklama

Tísňové volání: cizinci bez obav

Ne vždy se cizinci na dovolené dovolají pomoci ve svém rodném jazyce. To je případ i České republiky, kde musejí spoléhat na jazykovou vybavenost záchranných složek.

Brno – Dopravní nehody se zraněním uprostřed noci, kdy oběťmi jsou cizinci, plní letní policejní statistiky každý rok. Ve většině případů si operátoři tísňových linek procvičí i angličtinu. Nejvíce přímo na „celoevropské“ lince 112, ale nejen tam. „Pro operátory pořádáme ve spolupráci s univerzitou kurzy angličtiny zaměřené na komunikaci na tísňové lince. V případě, že volající nemluví česky, úzce spolupracujeme s operátory linky 112, kteří pomohou v konferenčním hovoru,“ říká mluvčí jihomoravské záchranné služby Barbora Zuchová. „Nyní plánujeme systém vzdělávání operátorů v této oblasti, a to ve spolupráci se složkami integrovaného záchranného systému,“ dodává mluvčí. Průběžné jazykové vzdělávání nabízí i městská policie. „Na našem operačním středisku slouží v každé směně alespoň jeden strážník, který se domluví anglicky nebo německy. Přijímání oznámení mohou komplikovat určité komunikační bariéry, například špatná artikulace opilého volajícího nebo méně obvyklý přízvuk,“ vysvětluje mluvčí strážníků Jakub Ghanem.

Operátoři zdravotní záchranné služby musejí často poskytovat i instrukce k první pomoci, což může přesahovat průměrné znalosti angličtiny volajícího Medici mají na zlepšování jazykové vybavenosti několik semestrů během studia. „Ty kurzy během školy nejvíce pomohou posádkám na místě nehody, kdy se snaží zpovídat už tak vystresované účastníky,“ říká zdravotní sestra z pražské vojenské nemocnice, která si tuto práci v minulosti vyzkoušela. Na službu linky 112 se v podobných případech spoléhají i jihomoravští hasiči. „Na naše operační středisko jsou vedeny i linky 112, což je evropské číslo tísňového volání. Jsou tam tedy připraveni přijmout i cizojazyčný hovor,“ potvrzuje mluvčí hasičů Jaroslav Mikoška. Právě hasiči bývají například na dálnicích u nehod jako první. Často se jedná o dobrovolné hasiče z okolí, kteří mají v posádkách jazykově „vybavené“ vysokoškoláky. Anglické hovory se přepojují i z linky 158. „Informaci o přepojení naši operační důstojníci anglicky sdělí volajícímu. Z linky 112 dostáváme informace a poznatky tak, abychom už mohli konat po naší linii,“ vysvětluje policejní mluvčí Petra Vedrová. Pokud zahraniční turisté potřebují pomoc ve městech, podle průvodkyně Ivany Richterové se nejčastěji obracejí na policejní hlídky, kde už může být se znalostí jazyků problém. „Pokud ale jde o vážnou událost, kdy je turista v nouzi, ochotně se nabízejí kolemjdoucí a i policisté danou situaci dobře vyhodnotí,“ dodává Richterová. Zatímco pochůzkáře je možné ze znalosti cizího jazyka v terénu otestovat tak, že si novináři zahrají na „turisty“, s tísňovou linkou je situace mnohem problematičtější. Podle právníků by i falešný hovor v cizím jazyce mohl být považován za zneužití.

Autor: 
redakce
Aktuálně
K již zavedeným omezením v jízdních řádech vlaků se přidávají další. V jihomoravském kraji nebudou moci lidé využívat některé spoje. Důvodem je nižší počet cestujících v souvislosti s vyhlášeným...
04.04.2020 - 08:26
Nebezpečnou zábavu v době karantény zvolili dva nezletilí sourozenci z Brna. Bez vědomí prarodičů si vypůjčili jejich vozy a rozhodli se pro projížďku nočním městem. Patnáctiletá dívka při honičce s...
03.04.2020 - 12:34
Přeplněné školky a stále rostoucí popularita Bystrce u těch, kdo si vybírají novou adresu pro život. To jsou důvody, proč brněnští radní chystají výstavbu nové školky při ulici Nad Dědinou.
03.04.2020 - 08:30
Od poloviny dubna neodbočí řidiči ze Žerotínova náměstí na ulici Veveří. Začnou zde totiž opravy tramvajové trati a inženýrských sítí.
02.04.2020 - 14:24
Často přeplněné kontejnery hyzdící Burianovo náměstí v brněnských Žabovřeskách brzy nahradí novinka. Tři podzemní zásobníky, každý o objemu 3 tisíce litrů.
02.04.2020 - 08:00
Propadl vám v posledních dnech řidičák? Na úřad nyní nechoďte, vyzývá Brňany vedení města. Magistrát je sice ve zkrácených úředních hodinách v provozu, některé úkony ale během nouzového stavu řešit...
01.04.2020 - 13:57
Komentáře