Reklama
reklama

Tísňové volání: cizinci bez obav

Ne vždy se cizinci na dovolené dovolají pomoci ve svém rodném jazyce. To je případ i České republiky, kde musejí spoléhat na jazykovou vybavenost záchranných složek.

Brno – Dopravní nehody se zraněním uprostřed noci, kdy oběťmi jsou cizinci, plní letní policejní statistiky každý rok. Ve většině případů si operátoři tísňových linek procvičí i angličtinu. Nejvíce přímo na „celoevropské“ lince 112, ale nejen tam. „Pro operátory pořádáme ve spolupráci s univerzitou kurzy angličtiny zaměřené na komunikaci na tísňové lince. V případě, že volající nemluví česky, úzce spolupracujeme s operátory linky 112, kteří pomohou v konferenčním hovoru,“ říká mluvčí jihomoravské záchranné služby Barbora Zuchová. „Nyní plánujeme systém vzdělávání operátorů v této oblasti, a to ve spolupráci se složkami integrovaného záchranného systému,“ dodává mluvčí. Průběžné jazykové vzdělávání nabízí i městská policie. „Na našem operačním středisku slouží v každé směně alespoň jeden strážník, který se domluví anglicky nebo německy. Přijímání oznámení mohou komplikovat určité komunikační bariéry, například špatná artikulace opilého volajícího nebo méně obvyklý přízvuk,“ vysvětluje mluvčí strážníků Jakub Ghanem.

Operátoři zdravotní záchranné služby musejí často poskytovat i instrukce k první pomoci, což může přesahovat průměrné znalosti angličtiny volajícího Medici mají na zlepšování jazykové vybavenosti několik semestrů během studia. „Ty kurzy během školy nejvíce pomohou posádkám na místě nehody, kdy se snaží zpovídat už tak vystresované účastníky,“ říká zdravotní sestra z pražské vojenské nemocnice, která si tuto práci v minulosti vyzkoušela. Na službu linky 112 se v podobných případech spoléhají i jihomoravští hasiči. „Na naše operační středisko jsou vedeny i linky 112, což je evropské číslo tísňového volání. Jsou tam tedy připraveni přijmout i cizojazyčný hovor,“ potvrzuje mluvčí hasičů Jaroslav Mikoška. Právě hasiči bývají například na dálnicích u nehod jako první. Často se jedná o dobrovolné hasiče z okolí, kteří mají v posádkách jazykově „vybavené“ vysokoškoláky. Anglické hovory se přepojují i z linky 158. „Informaci o přepojení naši operační důstojníci anglicky sdělí volajícímu. Z linky 112 dostáváme informace a poznatky tak, abychom už mohli konat po naší linii,“ vysvětluje policejní mluvčí Petra Vedrová. Pokud zahraniční turisté potřebují pomoc ve městech, podle průvodkyně Ivany Richterové se nejčastěji obracejí na policejní hlídky, kde už může být se znalostí jazyků problém. „Pokud ale jde o vážnou událost, kdy je turista v nouzi, ochotně se nabízejí kolemjdoucí a i policisté danou situaci dobře vyhodnotí,“ dodává Richterová. Zatímco pochůzkáře je možné ze znalosti cizího jazyka v terénu otestovat tak, že si novináři zahrají na „turisty“, s tísňovou linkou je situace mnohem problematičtější. Podle právníků by i falešný hovor v cizím jazyce mohl být považován za zneužití.

Autor: 
redakce
Aktuálně
Ilustrační foto Foto: Centrum news / Tomáš Varga
Hnutí Žít Brno se rozhodlo napsat italskému premiérovi dopis, ve kterém uvádí, že pokud domluva s jeho českým protějškem Andrejem Babišem dopadne úspěšně, "klidně si těch pár lidí vezmeme do...
20.07.2018 - 06:30
Hledaný pachatel Foto: PČR
Kriminalisté od nedělního rána pátrají po muži, který se pokusil znásilnit mladou ženu v brněnské Líšni. Naštěstí jej vyrušil svědek, který slyšel křik a volání o pomoc. Poznáváte muže na fotografii...
19.07.2018 - 19:40
Téměř šest hodin trvala operace, při níž ortopedové z Fakultní nemocnice u sv. Anny pacientovi odstranili velkou část stehenní kosti s nádorem včetně některých měkkých tkání a svalů. Doktorům se...
19.07.2018 - 11:50
Hlasování pokračuje. Od včerejšího dne i osobně. Foto: MMB
Brněnští obyvatelé rozhodnou, zda nově opravené Dominikánské náměstí doplní socha Josefa II. Během prázdnin o tom mohou hlasovat přes BrnoID a od včerejška i vyplněním hlasovacího lístku v...
19.07.2018 - 06:30
Čtvrtý ročník festivalu věnovanému jedné z výrazných brněnských osobností – Johannu Gregoru Mendelovi – se letos uskuteční v jihomoravské metropoli. Festival započne 20. července a skončí 22....
18.07.2018 - 14:50
Pohřešovaná Foto: Policie
Rodina a policisté pátrají po ženě z Kyjovska, která v sobotu odešla z místa bydliště a od té doby o sobě nepodává žádnou zprávu.
18.07.2018 - 11:54
Komentáře